Atunci cand expediezi sau astepti un colet prin DPD, este important sa ai acces la informatii clare despre livrare si optiunile disponibile in cazul unor probleme. Urmarirea coletului iti permite sa verifici statusul acestuia in timp real, iar in situatia unor intarzieri, deteriorari sau pierderi, poti depune o reclamatie pentru solutionare. DPD pune la dispozitie mai multe canale de contact pentru asistenta si gestionarea solicitarilor. Acest ghid ofera detalii esentiale despre procedurile de urmarire a coletelor, modalitatile de depunere a reclamatiilor si termenele de raspuns stabilite de companie.
Urmarire colet DPD, verificare status expediere
Atunci cand trimiti sau astepti un colet prin DPD, poti verifica statusul acestuia in timp real. Urmarirea coletului este esentiala pentru a sti cand va fi livrat si pentru a evita surprizele neplacute.
Verifica statusul unui colet DPD usor si rapid
Folosind numarul AWB
Fiecare colet are un numar unic de urmarire (AWB).
Accesand platforma oficiala
Introdu numarul AWB pe pagina de tracking DPD si vei vedea statusul in timp real.
Prin notificarea SMS
DPD iti trimite un mesaj cu detalii despre livrare si posibilitatea de a reprograma daca este necesar.
Daca coletul tau intarzie, iar statusul coletului nu se modifica pentru o perioada mai lunga sau nu a fost livrat la timp, verifica tracking-ul pe site-ul DPD si contacteaza serviciul de suport la [email protected] sau la 031.824.90.90.
Reclamatii si sesizari DPD
Daca ai intampinat o problema cu livrarea, DPD iti ofera mai multe metode pentru a depune o reclamatie.
Reclamatiile se pot depune folosind una din metodele de mai jos.
Online, prin formularul oficial
Acceseaza formularul de reclamatie DPD si completeaza detaliile necesare.
Prin e-mail
Trimite un mesaj la [email protected] cu toate informatiile despre problema.
Telefonic
Suna la 031.824.90.90, de luni pana vineri, intre 08:30 – 16:30.
Prin posta
Trimite reclamatia la Str. Buiacului, Nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), 077135.
Poti face o reclamatie daca ai un colet pierdut, furat sau deteriorat. Daca livrarea a intarziat sau nu a fost efectuata, poti solicita clarificari si solutionarea problemei. De asemenea, poti depune o reclamatie in cazul unor dificultati legate de ramburs sau de numarul AWB.
Reclamatia trebuie depusa in cel mult 6 luni de la data expedierii coletului. Dupa inregistrare, DPD are la dispozitie un termen de 3 luni pentru a analiza si solutiona situatia, oferind un raspuns oficial. In cazul in care reclamatia este acceptata, despagubirea se achita in termen de 15 zile de la solutionarea favorabila.
Alte date de contact DPD utile
Daca ai nevoie de ajutor, iata cum poti contacta DPD rapid si usor.
Numere de telefon DPD
Expedieri nationale: 031.824.90.90
Expedieri internationale: 031.824.90.32
Reclamatii: 031.824.90.90
Adrese de e-mail utile
Suport clienti: [email protected]
Reclamatii: [email protected]
Comenzi ridicare colet: [email protected]
Facturare: [email protected]
Intrebari frecvente
Cum pot urmari coletul trimis prin DPD?
Poti verifica statusul coletului introducand numarul AWB pe pagina de tracking DPD. De asemenea, vei primi un SMS cu detalii despre livrare si optiuni de reprogramare.
Ce trebuie sa fac daca coletul meu nu a fost livrat la timp?
Daca statusul coletului ramane neschimbat pentru o perioada lunga sau nu a fost livrat conform estimarii, contacteaza serviciul de suport la [email protected] sau suna la 031.824.90.90.
Cum pot depune o reclamatie daca am o problema cu livrarea coletului?
Poti depune o reclamatie completand formularul de reclamatie DPD, prin e-mail la [email protected] sau telefonic la 031.824.90.90.
Cat timp am la dispozitie pentru a depune o reclamatie?
Reclamatia trebuie depusa in termen de 6 luni de la data expedierii coletului.
Cat dureaza solutionarea unei reclamatii?
DPD are la dispozitie 3 luni pentru a analiza si solutiona reclamatia, oferind un raspuns oficial.
In cat timp primesc despagubirea daca reclamatia mea este acceptata?
Despagubirea se plateste in termen de 15 zile de la solutionarea favorabila a reclamatiei.
Cum pot solicita despagubire pentru un colet pierdut sau deteriorat?
Daca ai un colet pierdut, furat sau deteriorat, depune o reclamatie si mentioneaza detaliile in formular. DPD va analiza cazul si va oferi o compensatie in functie de tipul expedierii si valoarea declarata.
Unde pot trimite o reclamatie prin posta?
Reclamatia poate fi trimisa la adresa Str. Buiacului, Nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), 077135.
Pot modifica adresa de livrare dupa ce coletul a fost expediat?
Da, poti modifica adresa sau data livrarii prin linkul primit in notificarea SMS de livrare.
Cum pot contacta DPD pentru intrebari despre reclamatii si urmarire colet?
Poti contacta DPD la 031.824.90.90 sau prin e-mail la [email protected] pentru tracking si la [email protected] pentru reclamatii. Programul de lucru este de luni pana vineri, intre 08:30 – 16:30.
Indiferent daca vrei sa urmaresti coletul, sa depui o reclamatie sau sa iei legatura cu DPD, ai acum toate informatiile necesare. Foloseste AWB-ul pentru tracking, contacteaza serviciul de suport pentru orice problema si depune reclamatia daca este nevoie. DPD ofera multiple metode de comunicare, asa ca ai mereu solutii la indemana.
