Electrica Furnizare este unul dintre principalii furnizori de energie electrica si gaze naturale din Romania, deservind milioane de clienti casnici si companii. Compania pune un accent deosebit pe digitalizare, comunicare eficienta si servicii moderne, asigurand multiple metode de contact si suport prin centre specializate, aplicatii mobile si platforme online. Accesibilitatea si transparenta sunt valori esentiale pentru Electrica, reflectate in fiecare interactiune cu clientii sai.
Metode de contact Electrica
Electrica Furnizare ofera mai multe metode de contact, pentru a raspunde rapid solicitarilor si sesizarilor clientilor. Mai jos regasesti toate optiunile disponibile.
Call Center
Numar unic tarif normal: 0244 406 006
Fax
0371 608 070
E-mail oficial
[email protected]
Formular de contact online
www.electricafurnizare.ro/asistenta/contactati-ne-in-scris
Adresa sediu
Bucuresti, Soseaua Stefan cel Mare nr. 1A, sector 1
Website
www.electricafurnizare.ro
Relatii clienti deranjamente Electrica
In cazul unor intreruperi de curent, fluctuatii de tensiune, contoare defecte sau alte probleme legate de retea, clientii Electrica trebuie sa contacteze direct operatorul zonal de distributie, nu furnizorul. Exista mai multi operatori, fiecare cu propria retea de suport.
Distributie Energie Electrica Romania (Muntenia Nord, Transilvania Nord si Sud) – TelVerde: 0800 500 929 (Sud), 0800 400 929 (Nord), 0800 500 205 (Muntenia Nord)
Delgaz Grid (Moldova) – TelVerde: 0800 800 929, SMS la 3715 cu mesajul “Lipsa tensiune” si codul POD
Distributie Energie Oltenia – 0800 500 000 (gratuit), 0251 408 006 / 007 / 008 (tarif normal)
Retele Electrice Muntenia, Banat, Dobrogea – TelVerde: 0800 070 888 (Muntenia), 0800 070 444 (Banat), 0800 070 555 (Dobrogea) sau prefix judet + 929
Pentru semnalarea corecta a deranjamentelor, se recomanda pregatirea codului POD de pe factura si a unui numar de telefon valid.
Program de lucru Electrica
Electrica are un program de lucru standard de luni pana vineri, intre orele 08:00 si 20:00 pentru call center si intre 08:00 si 16:00 pentru majoritatea centrelor locale. Exista si exceptii pe care le vei regasi in sectiunea dedicata.
Program call center
Luni: 08:00 – 16:00
Marti: 08:00 – 16:00
Miercuri: 08:00 – 16:00
Joi: 08:00 – 16:00
Vineri: 08:00 – 16:00
Sambata – Duminica: Inchis
Facturi si metode de plata facturi Electrica
Electrica Furnizare pune la dispozitia clientilor sai multiple metode rapide si sigure pentru plata facturilor de energie electrica si gaze naturale. Cea mai recomandata solutie este platforma gratuita MyElectrica, disponibila si in varianta mobila. Aici poti plati online, transmite indexul autocitit si vizualiza istoricul de consum si plati. Aplicatia poate fi descarcata din Google Play, App Store si Huawei AppGallery.
In cazul in care nu poti achita integral factura, poti transmite o solicitare de esalonare prin formularul online, alegand sectiunea dedicata.
Plata se poate face si prin aplicatii mobile precum Pago, mobilPay Wallet, 24pay, evrixa sau MyBRD Mobile, dar si prin internet banking sau debit direct de la banci partenere: ING, BCR, BRD, CEC, BT, Raiffeisen, Garanti, Alpha Bank, Unicredit Bank.
Alte optiuni includ plata la retelele de parteneri fizici: un-doi Centre de plati, PayPoint, Westaco Express, terminale StartPay sau Salt Bank. De asemenea, poti utiliza automatele bancare sau ATM-urile bancilor partenere pentru a achita rapid si in siguranta.
Important: in cazul platilor prin ordin de plata sau foaie de varsamant, este esential sa mentionezi codul ATM si simbolul variabil al facturii pentru o procesare corecta.
Suport facturi Electrica
Pentru gestionarea facturilor, clientii Electrica au la dispozitie mai multe optiuni eficiente si rapide. Prin platforma online MyElectrica se pot efectua plati, vizualiza istoricul de consum, descarca facturi si transmite indexul autocitit. Aplicatia este disponibila atat pe site-ul oficial, cat si in magazinele App Store, Google Play si Huawei AppGallery.
In plus, daca nu poti plati factura la termen, poti solicita esalonarea direct din formularul online, completand sectiunea corespunzatoare. Se recomanda sa precizezi codul ATM si simbolul variabil al facturii in cazul platilor prin OP sau foaie de varsamant, pentru o procesare corecta.
Contact Electrica prin aplicatia mobila
Aplicatia MyElectrica este disponibila gratuit si permite clientilor sa isi gestioneze contul, sa transmita indexul, sa plateasca facturi si sa contacteze serviciul de relatii cu clientii direct din telefon. Aplicatia functioneaza pe Android si iOS si poate accesa locatia utilizatorului pentru a indica cel mai apropiat punct Electrica.
Functii utile
Transmitere index autocitit
Vizualizare grafic consum si istoric plati
Activare factura electronica
Mesagerie directa cu suportul Electrica
Centrele de relatii cu clientii Electrica
Bucuresti
Bucuresti, Soseaua Stefan cel Mare nr.60, bl. 41, parter, sector 2
Telefon: 0372 746 410
Program:
Luni: 08:00 – 16:00
Marti: 08:00 – 16:00
Miercuri: 08:00 – 16:00
Joi: 08:00 – 16:00
Vineri: 08:00 – 16:00
Sambata – Duminica: Inchis
Brasov
Brasov, Str. Pictor Luchian
Telefon: 0244 406 006
Fax: 0268 30 59 04
Program:
Luni – Vineri: 09:00 – 16:00
Sambata – Duminica: Inchis
Audiente: Marti, 10:00 – 14:00
Cluj-Napoca
Cluj-Napoca, Str. Samuil Micu
Telefon: 0244 406 006
Program:
Luni – Vineri: 08:00 – 15:30
Sambata – Duminica: Inchis
Constanta
Constanta, Bd. Alexandru Lapusneanu
Telefon: 0244 406 006
Program:
Luni – Vineri: 08:00 – 10:00
Sambata – Duminica: Inchis
Iasi
Iasi, Str. Palat
Telefon: 0244 406 006
Program:
Luni – Vineri: 08:00 – 13:00
Sambata – Duminica: Inchis
Sibiu
Judetul Sibiu, Sibiu, Str. Uzinei, Bl. 7A
Telefon: 0244 406 006
Fax: 0269 20 59 15
Program:
Luni-Vineri: 08:00-15:00
Sambata – Duminica: Inchis
Timisoara
Timisoara, Piata Victoriei
Telefon: 0244 406 006
Program:
Luni: 09:00 – 13:00
Marti: Inchis
Miercuri: 09:00 – 13:00
Joi: Inchis
Vineri: Inchis
Sambata – Duminica: Inchis
Targu Mures
Targu Mures, Str. Calarasilor
Telefon: 0244 406 006
Fax: 0265 21 06 60
Program:
Luni – Vineri: 08:00 – 15:00
Sambata – Duminica: Inchis
Audiente: Marti, 10:00 – 14:00
Intrebari Frecvente (FAQ)
Cum pot contacta Electrica pentru sesizarea unui deranjament?
Pentru orice deranjamente, poti suna la numarul unic 0244 406 006, disponibil de luni pana vineri intre orele 08:00 si 20:00.
Care este adresa de email a Electrica pentru relatii clienti?
Poti trimite orice solicitare sau sesizare la adresa [email protected].
Cum pot plati factura Electrica online?
Factura poate fi platita online prin platforma MyElectrica sau direct din aplicatii mobile partenere precum Pago, mobilPay Wallet, 24pay si altele.
Unde gasesc formularul online pentru contactul cu Electrica?
Formularul oficial poate fi accesat aici www.electricafurnizare.ro/asistenta/contactati-ne-in-scris/
Cum pot solicita esalonarea unei facturi?
Solicitarea se face completand formularul online, selectand sectiunea destinata esalonarii platii.
Ce trebuie sa fac pentru a activa factura electronica?
Trebuie sa iti creezi sau sa accesezi contul MyElectrica, iar din meniul dedicat poti activa factura in format electronic printr-un simplu click.
Ce program au centrele de relatii cu clientii Electrica?
Programul variaza in functie de locatie. De exemplu, centrul din Bucuresti functioneaza de luni pana vineri intre 08:00 si 16:00.
Pot plati factura Electrica pentru altcineva?
Da, Electrica permite plata facturii pentru o alta persoana chiar daca aceasta nu are cont MyElectrica.
Cum accesez aplicatia MyElectrica si ce pot face cu ea?
Aplicatia poate fi descarcata din App Store, Google Play sau Huawei AppGallery si permite plata facturilor, transmiterea indexului, acces la istoricul consumului si multe altele.
Ce trebuie sa mentionez cand platesc factura prin banca sau OP?
Este important sa mentionezi codul ATM si simbolul variabil al facturii pentru procesarea corecta a platii.
Electrica Furnizare se remarca prin eficienta, diversitatea metodelor de contact si grija fata de clienti. Fie ca ai nevoie de suport pentru deranjamente, intrebari legate de facturi sau vrei sa folosesti aplicatia mobila pentru un plus de confort, Electrica iti pune la dispozitie toate instrumentele necesare. Cu o prezenta nationala extinsa si servicii digitale moderne, compania ramane un partener de incredere pentru toti clientii sai.
