E.ON este unul dintre cei mai importanti furnizori de energie electrica si gaze naturale din Romania, deservind milioane de clienti casnici si companii. Parte dintr-un grup energetic international, E.ON activeaza in Romania cu scopul de a oferi servicii sigure, moderne si sustenabile pentru clientii sai. Compania pune un accent deosebit pe digitalizare, transparenta si comunicare eficienta, motiv pentru care clientii beneficiaza de multiple metode de contact, transmitere index online, precum si de asistenta telefonica pentru sesizari si reclamatii. In acest articol vei gasi informatii reale despre contact E.ON, transmiterea indexului si suportul oferit pentru situatii de urgenta.
Date de contact E.ON
Pentru a asigura o comunicare eficienta, E.ON pune la dispozitia clientilor sai mai multe canale de contact: telefon, online, chat, posta sau prin intermediul platformei Myline. Fie ca este vorba despre transmitere index, sesizari, informatii despre facturi sau urgente, ai la dispozitie modalitati variate pentru a interactiona cu echipa E.ON.
Telefon
Pentru orice sesizari sau informatii legate de facturi, sold, reconectari sau preavize, poti apela serviciul de relatii cu clientii la numerele 0265 200 366 / 0265 200 900. Aceste numere sunt disponibile nonstop pentru interactiunea cu Ioana, asistentul virtual. Daca doresti sa vorbesti cu un operator uman, poti apela de luni pana vineri intre orele 08:00 si 20:00.
E.ON Chat
Pe site-ul oficial eon.ro, ai acces gratuit si non-stop la E.ON Chat, unde poti trimite indexul autocitit, verifica soldul, confirma plati, obtine raspunsuri la cele mai frecvente intrebari, intra in legatura cu un consultant (luni – vineri, 08:00 – 20:00).
Atentie: Chat-ul nu este disponibil in aplicatia mobila Myline.
Contact prin posta
Pentru trimiterea de documente si solicitari scrise O.P. 9 C.P. 10, Targu-Mures, Mures. Raspunsul se ofera in termen de maximum 30 de zile calendaristice, in functie de complexitatea solicitarii.
Contact in magazinele E.ON
Clientii pot vizita magazinele E.ON doar cu programare prealabila, facuta telefonic sau online prin serviciul eBooking. Vezi lista completa a magazinelor pe site-ul oficial.
Contact pentru sesizari anonime (integritate si conformitate)
Linie speciala pentru raportarea incalcarilor legale si etice +40 371700157 si formularul online de pe site.
Transmitere index E.ON
Serviciul de transmitere index online este esential pentru facturarea corecta a consumului. E.ON permite transmiterea indexului autocitit in intervalul activ specific fiecarui loc de consum, vizibil in contul Myline si pe factura lunara.
Modalitati transmitere index
Cont E.ON Myline – cea mai simpla si sigura metoda. Intri in cont, mergi la sectiunea „Autocitire/Transmitere index” si trimiti valorile. Ai acces la istoric, grafice si notificari.
Asistentul virtual Ioana – suna la 0800 800 366 sau 0800 800 900, non-stop.
SMS la 3730 – scrie „INDEX [cod incasare] [index autocitit]”. Gratuit din orice retea.
E.ON Chat – disponibil pe eon.ro, te ghideaza in trimiterea indexului.
Formular online – pe eon.ro/transmitere-index, introdu codul de client si codul de incasare.
Este important ca indexul sa fie transmis doar in perioada activa, mentionata pe factura. Daca ai un produs E.ON Duo, trebuie sa trimiti indexul separat pentru electricitate si gaze, deoarece perioadele de transmitere pot fi diferite. Daca ai trimis un index gresit, il poti corecta pana la finalul zilei urmatoare.
Suport sesizari E.ON
Pentru orice sesizari legate de serviciile oferite de E.ON, ai mai multe optiuni de contact. Poti apela Call Center-ul la 0265 200 366 sau 0265 200 900, iar daca este o urgenta, poti folosi numerele gratuite dedicate. In plus, prin E.ON Chat sau din contul Myline, poti depune sesizari scrise si urmari statusul lor. Timpul de raspuns la sesizari scrise este de maximum 30 de zile. Pentru situatii mai delicate, ai si optiunea de a trimite sesizari anonime privind nereguli sau abuzuri.
Suport urgente gaz si electricitate E.ON
Pentru urgente legate de intreruperi in alimentare cu energie sau scurgeri de gaz, E.ON pune la dispozitie linii telefonice gratuite, disponibile 24/7.
Electricitate: 0800 800 929 (gratuit, 24/7)
Gaze naturale: 0800 800 928 (gratuit, 24/7)
Alternativ: 0232 200 430 / 431 / 432 (tarif normal)
Daca esti in aria Delgaz Grid, mai ai si optiunile tarif normale: 0232 200 430/431/432 pentru electricitate si 0265 200 928 pentru gaze. Este important sa apelezi imediat in caz de pericol si sa oferi datele de identificare ale locului de consum pentru interventii rapide. E.ON colaboreaza cu operatorii de distributie pentru solutionarea eficienta a oricarei urgente.
Program de lucru E.ON
Serviciul cu operator uman este disponibil de luni pana vineri, intre orele 08:00 – 20:00. Call center-ul si asistentul virtual Ioana sunt accesibile non-stop pentru operatiuni automate. Magazinele E.ON pot fi vizitate doar cu programare prealabila prin eBooking sau telefonic.
Intrebari frecvente (FAQ)
Cum pot transmite indexul autocitit la E.ON?
Poti transmite indexul direct din contul E.ON Myline, prin SMS la 3730, telefonic la 0800 800 366 sau 0800 800 900, prin E.ON Chat sau online pe eon.ro/transmitere-index.
Care este perioada in care pot transmite indexul autocitit?
Perioada activa de transmitere a indexului difera pentru fiecare loc de consum si este afisata pe prima pagina a facturii si in contul E.ON Myline.
Ce se intampla daca transmit un index gresit?
Indexul poate fi corectat doar pana la finalul zilei urmatoare transmiterii, daca aceasta este inca in perioada activa de autocitire.
Ce coduri am nevoie pentru a transmite indexul online?
Ai nevoie de codul de client si codul de incasare, ambele fiind afisate pe prima pagina a facturii.
Cum pot contacta E.ON pentru sesizari sau reclamatii?
Poti apela 0265 200 366 sau 0265 200 900, poti trimite sesizari prin E.ON Chat, prin posta sau direct din contul tau E.ON Myline.
Care este numarul de telefon pentru urgente legate de electricitate sau gaze naturale?
Pentru electricitate suna la 0800 800 929, iar pentru gaze naturale la 0800 800 928 – ambele numere sunt gratuite si disponibile non-stop.
Ce fac daca nu reusesc sa trimit indexul in perioada activa?
Daca nu trimiti indexul, factura va fi emisa pe baza estimarilor. Este recomandat sa setezi o conventie de consum pentru a evita diferente mari la regularizare.
Pot transmite indexul atat pentru gaze, cat si pentru electricitate?
Da, daca ai un produs E.ON Duo, trebuie sa transmiti indexul separat pentru fiecare utilitate, in perioada activa specifica fiecareia.
Cum pot vorbi cu un consultant E.ON si nu cu asistentul virtual Ioana?
Apeleaza 0265 200 366 sau 0265 200 900 de luni pana vineri, intre orele 08:00 si 20:00, pentru a fi transferat catre un consultant uman.
Unde pot depune o sesizare scrisa catre E.ON?
Poti trimite documentele prin posta la O.P. 9 C.P. 10, Targu-Mures, Mures sau online prin E.ON Chat si contul Myline.
E.ON pune la dispozitie un ecosistem digital si telefonic complet pentru gestionarea contului tau de energie. De la transmitere index online, la suport rapid pentru sesizari si reclamatii, fiecare client are acces la instrumente moderne si multiple canale de contact. Fie ca alegi aplicatia Myline, chatul de pe site, SMS-ul sau un apel telefonic, E.ON iti garanteaza siguranta, eficienta si transparenta. Nu uita sa consulti factura pentru a vedea perioada activa de autocitire si sa folosesti canalele potrivite in functie de nevoia ta – fie ea informativa, tehnica sau urgenta.
