Fan Courier este unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de curierat din Romania, cu o experienta de peste doua decenii in domeniu si o retea nationala bine dezvoltata. Firma de curierat investeste constant in dezvoltarea serviciilor de relatii clienti, atat prin intermediul call center-ului propriu, cat si prin solutii online si instrumente digitale moderne. Indiferent daca ai nevoie de confirmare plata, daca vrei sa urmaresti o expeditie sau sa trimiti o reclamatie oficiala, Fan Courier pune la dispozitia clientilor canale diverse de contact si suport. Procedura de depunere a reclamatiilor este clara si bine structurata, astfel incat fiecare situatie sa fie analizata individual, cu transparenta si respect fata de clienti. In acest context, suportul pentru clienti si mecanismele de solutionare a reclamatiilor sunt esentiale pentru mentinerea standardelor ridicate de calitate.
Metode de contact Fan Courier
Pentru a lua legatura cu Fan Courier, clientii au la dispozitie mai multe optiuni, in functie de nevoia specifica: asistenta telefonica, e-mail, asistenta virtuala sau vizita fizica la sediile punctelor de lucru.
Telefon – Call center Fan Courier
Fan Courier dispune de un call center dedicat, apelabil la numarul 021.9336, numar cu tarif normal, valabil in toate retelele. De asemenea, pentru utilizatorii retelelor Vodafone si Orange, sunt disponibile numerele 0723.552.233 si 0742.552.233. Daca preferi o forma scurta si usor de retinut, poti forma *9336, un numar normal, fara suprataxa.
Acest call center ofera suport pentru: relatii clienti, confirmare plata, intrebari despre AWB, livrari, program Paste, dar si pentru inregistrarea reclamatiilor.
E-mail Fan Courier
Pentru suport scris, poti trimite un mesaj la adresa [email protected]. Acesta este canalul recomandat pentru transmiterea de documente, dovezi sau solicitari oficiale legate de reclamatii si compensatii.
Adresa sediu central
Pentru corespondenta oficiala scrisa sau depunerea reclamatiilor in forma fizica, adresa este SC FAN Courier Express SRL, Str. Soseaua de Centura nr. 32, Stefanestii de Jos, Jud. Ilfov.
Asistent virtual – Stefan
Pentru suport rapid si automatizat, Fan Courier a introdus asistentul virtual Stefan, disponibil non-stop pe pagina de contact www.fancourier.ro/contact/#. Asistentul raspunde instant la cele mai frecvente intrebari si te poate ghida in procesul de reclamatie.
Program de lucru Fan Courier
Programul de lucru al serviciului de relatii clienti Fan Courier este de luni pana vineri, intre orele 09:00 – 17:00. In acest interval poti suna la call center, trimite e-mailuri si depune reclamatii in punctele de lucru. In perioada sarbatorilor, inclusiv programul de Paste, pot exista modificari, comunicate in prealabil pe site-ul oficial si retelele sociale. Pentru intrebari rapide in afara programului, poti apela la asistentul virtual Stefan, disponibil 24/7 pe pagina de contact.
Program relatii clienti
Luni: 09:00 – 17:00
Marti: 09:00 – 17:00
Miercuri: 09:00 – 17:00
Joi: 09:00 – 17:00
Vineri: 09:00 – 17:00
Sambata – Duminica: Inchis
Suport online Fan Courier
Fan Courier intelege nevoia clientilor de a avea acces rapid si digital la informatii legate de expedieri, plati si reclamatii. Din acest motiv, a dezvoltat o aplicatie mobila moderna si usor de folosit, disponibila atat pentru Android, cat si pentru iOS.
Aplicatia iti permite sa urmaresti in timp real statusul coletelor tale, sa generezi AWB-uri, sa plasezi sau sa anulezi comenzi. Poti salva datele de profil, sa setezi notificari personalizate si sa ai acces rapid la istoricul expedierilor. Costurile si optiunile de livrare sunt vizibile din aplicatie, ceea ce iti ofera control si transparenta totala.
In plus, daca nu esti autentificat in aplicatie, poti introduce doar numarul AWB pentru a verifica statusul livrarii. Este o solutie ideala pentru clienti care au nevoie de informatii rapide fara a interactiona direct cu un operator de la relatii clienti.
Fan Courier este prezent si pe social media, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn si Instagram, oferind update-uri, notificari si suport rapid.
Pentru probleme tehnice sau sugestii, feedback-ul poate fi trimis la adresa [email protected]
Reclamatii si sesizari Fan Courier
Departamentul de relatii clienti de la Fan Courier este specializat in gestionarea eficienta a reclamatiilor, indiferent de natura lor: deteriorare, pierdere, livrare intarziata, sau neconfirmare de plata. Reclamatia poate fi transmisa atat telefonic, la call center 021.9336, cat si in scris, la adresa de e-mail [email protected] sau prin completarea formularului de reclamatii.
Clientii pot depune reclamatii in termen de 6 luni de la data expedierii, iar Fan Courier este obligat sa le solutioneze in maximum 3 luni. In cazurile justificate, compensatiile pot fi acordate in numerar, prin virament bancar sau mandat postal.
Este important ca reclamatia sa contina dovezi: AWB, dovada platii, fotografii sau documente de constatare. Fiecare reclamatie este analizata individual si inregistrata oficial in “Registrul Electronic de Reclamații”. Daca esti persoana fizica sau juridica, poti solicita si o confirmare a inregistrarii.
Intrebari Frecvente (FAQ)
Care este numarul de telefon al call center-ului Fan Courier pentru relatii clienti si reclamatii?
Numarul principal este 021.9336, apelabil din orice retea cu tarif normal. Sunt disponibile si numerele 0723.552.233 si 0742.552.233 pentru retelele Vodafone si Orange. Poti apela si *9336, fara suprataxa.
Cum pot trimite o reclamatie catre Fan Courier?
Reclamatia poate fi trimisa prin e-mail la [email protected], prin completarea formularului oficial de pe site sau direct prin call center. Se pot depune si personal la sediile Fan Courier sau prin posta, cu confirmare de primire.
Care este termenul legal pentru a depune o reclamatie?
Reclamatia trebuie formulata in maximum 6 luni de la data depunerii trimiterii postale.
In cat timp raspunde Fan Courier la o reclamatie depusa?
Fan Courier este obligat sa raspunda in termen de maximum 3 luni de la inregistrarea reclamatiei.
Cum pot verifica statusul unei reclamatii deja depuse?
Poti contacta departamentul relatii clienti prin telefon sau e-mail pentru a solicita statusul. Daca ai primit un numar de inregistrare, mentioneaza-l in comunicare.
Ce documente trebuie sa includ intr-o reclamatie Fan Courier?
Este recomandat sa incluzi AWB-ul, dovada platii, fotografii relevante, ambalajul, factura sau orice alte dovezi legate de expedierea reclamata.
Cum pot descarca aplicatia Fan Courier pentru a urmari coletele?
Aplicatia este disponibila gratuit in App Store si Google Play. Cauta „Fan Courier” si urmeaza instructiunile de instalare.
Cum pot lua legatura cu Fan Courier in afara orelor de program?
Poti discuta cu asistentul virtual Stefan, disponibil 24/7 pe pagina de contact a Fan Courier.
Care este programul de lucru pentru suport clienti Fan Courier?
Suportul este disponibil de luni pana vineri, intre orele 09:00 – 17:00. Programul poate varia in perioadele de sarbatori.
In ce conditii se acorda despagubiri pentru colete pierdute sau deteriorate?
Despagubirile se acorda in functie de tipul serviciului ales (cu sau fara valoare declarata), iar platile se fac in numerar, prin virament bancar sau mandat postal, in termen de maximum 30 de zile de la finalizarea analizei.
Fan Courier pune un accent puternic pe relatia cu clientii si pe rezolvarea rapida si corecta a problemelor aparute in timpul livrarilor. Fie ca este vorba de o simpla solicitare de informatii sau de o reclamatie detaliata, mecanismul de suport Fan Courier este construit pentru a raspunde clar, eficient si responsabil. Cu o echipa dedicata si multiple canale de contact – telefon, e-mail, online sau prin aplicatie – Fan Courier dovedeste ca isi respecta angajamentele fata de clienti si cauta constant sa imbunatateasca experienta acestora.
