Fashion Days este unul dintre cele mai mari magazine online de moda din Romania, oferind o gama variata de produse, de la imbracaminte si incaltaminte, pana la accesorii si produse de beauty. Ca parte a unui serviciu de calitate, compania pune la dispozitia clientilor sai un sistem flexibil si eficient de retur, precum si diverse modalitati de contact pentru suportul clienti. In acest articol, vei gasi toate informatiile necesare privind retururile, contactul si modalitatile de suport oferite de Fashion Days.
Suport clienti Fashion Days
Pentru orice nelamurire sau probleme cu comenzile tale, Fashion Days pune la dispozitia clientilor un serviciu de suport extins, disponibil prin mai multe canale.
Telefon
0215 699 123 / 0212 004 250 (inregistrare, anulare si modificare comenzi)
Formular online
Daca preferi sa trimiti o solicitare scrisa, poti completa formularul de contact disponibil pe site-ul Fashion Days, accesand aceasta pagina.
Adresa fizica pentru retururi
Daca trebuie sa trimiti o solicitare prin posta sau curier, adresa este Soseaua Bucuresti-Nord nr. 15-23, Swan Office Park, Windsor Building, etaj 5, Voluntari, Judetul Ilfov.
Program suport clienti
Luni: 07:30 si 22:00
Marti: 07:30 si 22:00
Miercuri: 07:30 si 22:00
Joi: 07:30 si 22:00
Vineri: 07:30 si 22:00
Sambata: 08:00 si 18:00
Duminica: 09:00 si 17:00
Cum returnezi produsele la Fashion Days?
Pentru a facilita procesul de retur, Fashion Days iti ofera patru optiuni prin care poti returna produsele achizitionate.
Retur prin curier
Intra in contul tau si acceseaza sectiunea „Retururi”.
Selecteaza comanda si produsele pe care doresti sa le returnezi.
Alege adresa de ridicare a coletului si metoda de restituire a banilor (card bancar sau cont bancar).
Un curier va veni sa ridice produsele returnate.
Returul este acceptat doar pentru produsele care indeplinesc conditiile de retur, iar un formular de retur trebuie completat pentru fiecare comanda in parte.
Retur in easybox (lockere eMAG)
Acceseaza sectiunea „Retururi” din contul tau.
Selecteaza un locker easybox unde vrei sa predai coletul.
Asigura-te ca produsele sunt ambalate corect si respecta dimensiunile lockerului.
Dupa ce returnezi produsul in easybox, vei primi o confirmare pe e-mail privind statusul returului.
Retur in oficiile Postei Romane
Selecteaza un oficiu postal din aproape 600 de locatii din toata tara.
Impacheteaza produsul corespunzator si asigura-te ca ai toate informatiile necesare (numar AWB).
Dupa predarea coletului, vei fi notificat cu privire la procesul de verificare si restituirea banilor.
Termen de retur
Ai 30 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele, dar trebuie sa te asiguri ca acestea sunt in aceeasi stare in care au fost livrate, cu etichetele intacte si fara semne de utilizare.
Conditii speciale pentru returnarea unor categorii de produse
Nu toate produsele pot fi returnate in aceleasi conditii.
Produse de ingrijire personala (cosmetice, aparate de ingrijire personala) nu pot fi returnate decat daca nu au fost desigilate sau folosite.
Bijuteriile pot fi returnate prin curier sau easybox, dar unele colectii au conditii speciale (ex. Dhamont, Roxannes).
Produse electronice (aparat foto, casti, electrocasnice) trebuie returnate sigilate, fara a fi folosite sau desigilate.
Serviciul Instant Money Back
Un alt avantaj oferit de Fashion Days este serviciul Instant Money Back, care permite restituirea rapida a banilor pentru produsele returnate. Daca ai platit cu cardul, banii vor fi transferati in contul tau in cel mult 30 de minute dupa ce returul a fost procesat.
Intrebari frecvente
Cum pot returna un produs la Fashion Days?
Poti returna produsele prin curier, in easybox sau prin Posta Romana. Trebuie sa completezi un formular de retur in contul tau, selectand produsul si motivul returului. Fiecare optiune are instructiuni specifice pentru predarea coletului.
Cat timp am la dispozitie pentru a returna un produs?
Ai 30 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele, in conformitate cu politica de retur Fashion Days.
Ce conditii trebuie sa indeplineasca produsele returnate?
Produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate: nepurtate, fara pete sau semne de uzura, cu toate etichetele intacte si, daca este posibil, in ambalajul original.
Cum pot obtine banii inapoi pentru produsele returnate?
Daca ai platit cu cardul, suma va fi restituita in contul asociat acestuia. Daca ai platit prin alt mod, poti alege sa primesti banii intr-un cont bancar.
Ce se intampla daca nu sunt multumit de produsul returnat?
Daca produsul nu indeplineste conditiile de retur, returul nu va fi acceptat si produsul va fi returnat catre tine.
Pot returna produse din mai multe comenzi intr-o singura cerere de retur?
Nu, trebuie sa completezi un formular de retur pentru fiecare comanda in parte. Daca vrei sa returnezi produse din comenzi diferite, va trebui sa initiezi un retur separat pentru fiecare.
Ce categorii de produse au conditii speciale de retur?
Produsele de ingrijire personala, electrocasnicele desigilate, bijuteriile din anumite colectii si consumabilele sanitare nu pot fi returnate decat in anumite conditii, iar unele nu pot fi returnate deloc.
Cum pot contacta serviciul clienti pentru o intrebare legata de retur?
Poti contacta serviciul clienti prin telefon la numerele 0215 699 123 sau 0212 004 250, prin formularul de contact online pe site-ul Fashion Days, sau la adresa fizica din Voluntari, Ilfov.
Ce fac daca am ales returul prin easybox si coletul nu se potriveste in locker?
Verifica dimensiunile lockerului si asigura-te ca produsele se potrivesc in sertarul ales. Daca nu, va trebui sa alegi o alta metoda de retur, precum curier sau Posta Romana.
Cum pot beneficia de serviciul Instant Money Back?
Pentru a beneficia de Instant Money Back, trebuie sa platesti cu un card salvat in contul tau de client, iar suma va fi restituita in contul tau in maximum 30 de minute de la procesarea returului.
Procesul de retur si suportul clienti la Fashion Days sunt concepute pentru a oferi o experienta cat mai placuta si simpla. Indiferent de metoda de retur aleasa, este important sa respecti conditiile de returnare ale produselor si sa te asiguri ca acestea sunt in stare impecabila. Daca intampini probleme sau ai intrebari, serviciul de suport clienti este disponibil prin telefon, formular online sau la adresa fizica mentionata. Fashion Days iti pune la dispozitie optiuni flexibile si eficiente pentru a te ajuta sa iti rezolvi orice situatie intr-un mod rapid si convenabil.