Orange este unul dintre cei mai mari operatori de telefonie mobila si servicii de internet din Romania, oferind solutii integrate pentru milioane de clienti persoane fizice si juridice. Cu o prezenta puternica atat in tara, cat si pe piata europeana, Orange se remarca prin acoperire extinsa, servicii de calitate si suport tehnic dedicat. Printre serviciile esentiale oferite de Orange se numara si roamingul, util mai ales atunci cand calatoresti in afara Romaniei si vrei sa ramai conectat fara griji.
Metode de contact Orange Roaming
Daca ai nevoie de contact roaming pentru activare sau suport, Orange iti pune la dispozitie mai multe canale eficiente si rapide.
Serviciul Clienti
300 / 0374.300.300, poti vorbi cu un operator despre roaming activare, modificari de abonament, setari si apeluri restrictionate.
E-mail
Poti trimite un mesaj la adresa [email protected] pentru intrebari legate de roaming si activare.
Djingo – Asistent virtual
Disponibil 24/7, Djingo este chatbotul Orange care iti ofera asistenta pentru activare roaming, apel restrictionat, setari internet si multe altele.
Aplicatia My Orange
Prin aplicatie poti verifica roamingul, activa/dezactiva serviciul, verifica tarifele si trimite cereri de suport prin chat live.
Site oficial
www.orange.ro
Program de lucru Orange
Orange ofera asistenta prin operator de luni pana vineri intre orele 08:00 – 20:00, atat la *300, cat si la 0374.300.300 (apel cu tarif normal). Pentru alte nevoi urgente, poti folosi Djingo sau aplicatia My Orange, disponibile non-stop.
Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata – Duminica: Inchis
Metode de activare Roaming
Activarea roamingului Orange depinde de tipul abonamentului si de tara in care calatoresti. Exista doua tipuri de roaming: in Spatiul Economic European (SEE) si pentru restul lumii.
Pentru roaming SEE, toate abonamentele noi sau reinnoite dupa 3 aprilie 2019 vin cu roaming activ din start. Daca ai un abonament national fara roaming inclus, trebuie sa-l modifici alegand un pachet cu acces la SEE.
Pentru roaming in toate tarile, ai nevoie de un abonament cu acces SEE, apoi poti activa roaming global.
Din contul My Orange (web/app): sectiunea „Roaming si international”
Din aplicatia mobila: Altele > Servicii > Roaming si International
Prin *100#: ramura Roaming si international > Activeaza/dezactiveaza roaming
Prin chatbot Djingo
Prin apel la Serviciul Clienti 300 sau 0374.300.300
Direct intr-un Orange Shop
Roaming activare se poate face chiar si cand esti deja in afara tarii, daca ai acces la o retea Wi-Fi.
Cum pot clientii Orange verifica optiunea de roaming?
Daca ai un abonament activat dupa aprilie 2019, serviciul roaming SEE este deja activ. Pentru roaming global, verifica manual. Daca ai roaming activ, dar nu functioneaza, e posibil sa fii conectat la o retea straina non-partenera sau sa ai apel restrictionat.
Poti face verificare roaming rapid in mai multe moduri.
Contul My Orange – sectiunea „Roaming si international”
Aplicatia My Orange – Meniu > Altele > Roaming
*100# – ramura Roaming si International
Djingo – intreaba asistentul virtual daca roamingul este activ
Roaming pentru abonamente si cartele PrePay
Pentru abonamente, roamingul SEE este activ automat pentru ofertele curente. Poti verifica tarifele, consumul si activarea prin My Orange sau *100#. Pentru alte tari, trebuie sa activezi roaming global prin metodele deja mentionate.
Pentru cartele PrePay, serviciul roaming nu este activ automat. Trebuie sa-l activezi manual:
Din My Orange – sectiunea „Servicii – Roaming”
Din *100# – ramura Roaming
Prin vizita in Orange Shop
Prin apel la 300
In PrePay, ai nevoie si de credit suficient pentru utilizarea serviciului in strainatate. Pentru activare roaming, poti incarca cartela si selecta o optiune cu beneficii in roaming. In My Orange poti vedea tarifele si destinatiile disponibile.
Fie ca esti abonat sau utilizator PrePay, este important sa stii daca roamingul SEE sau global este activ inainte sa pleci din tara.
Roaming pentru clientii persoane juridice
Clientii business ai Orange au la dispozitie optiuni dedicate pentru roaming, atat in SEE, cat si global. Pentru activare roaming, se poate face prin My Orange Fix, apel gratuit la 300 sau contact direct cu managerul de cont dedicat. Clientii business beneficiaza si de numere gratuite de suport in roaming, cum ar fi 300 sau 711001930.
Din 15 iunie 2017, clientii business pot utiliza beneficiile nationale si in SEE, conform regulamentului european 531/2012. Serviciul permite apeluri, SMS-uri si trafic de date la tarife nationale (in limita contractuala). Apelurile primite sunt gratuite in SEE, iar traficul de date este tarifat doar daca se depaseste limita lunara.
Unitatile de taxare difera in functie de tara vizitata si de grupul tarifar. Pentru a evita costurile neasteptate, Orange recomanda selectarea manuala a retelei si consultarea listei de parteneri de roaming din tara vizitata.
Intrebari Frecvente (FAQ)
Cum activez serviciul de roaming la Orange?
Serviciul de roaming se poate activa din contul My Orange, din aplicatia My Orange, prin apel la *100#, cu Djingo sau prin contactarea Serviciului Clienti. Poti face acest lucru si daca te afli deja in strainatate, folosind o retea Wi-Fi.
Cum verific daca am roaming activ pe numarul meu Orange?
Poti verifica din contul My Orange, aplicatia mobila My Orange sau apelind *100# si accesand ramura Roaming si International. Djingo iti poate confirma si el daca ai roaming activ.
Roamingul este activ automat pentru toate abonamentele Orange?
Roamingul SEE este activ automat pentru abonamentele noi sau reinnoite dupa 3 aprilie 2019. Pentru roaming global, activarea se face manual.
Cum activez roamingul daca sunt utilizator PrePay?
Pentru PrePay, roamingul nu este activ automat. Trebuie sa il activezi din contul My Orange, din *100# sau dintr-un Orange Shop. Este necesar si credit suficient pentru utilizare.
Pot activa roamingul din strainatate?
Da, daca ai acces la internet (Wi-Fi), poti activa roamingul prin aplicatia My Orange, contul web, *100# sau cu ajutorul asistentului virtual Djingo.
Ce se intampla daca ma conectez la o retea straina in apropierea granitelor Romaniei?
Telefonul tau poate trece automat pe o retea din tara vecina, ceea ce duce la taxare in roaming. Este recomandat sa setezi manual reteaua Orange in telefon.
Cum pot dezactiva serviciul de roaming?
Serviciul poate fi dezactivat din My Orange, din aplicatia mobila, prin *100#, cu Djingo sau la Serviciul Clienti. Dezactivarea se face imediat si gratuit.
Ce este serviciul Bon Voyage si cum functioneaza?
La intrarea intr-o tara straina, Orange iti trimite automat un SMS cu informatii despre tarifele aplicabile in acea destinatie. Acest serviciu este gratuit si activat automat.
Ce optiuni am daca vreau sa folosesc internet in roaming?
Poti folosi traficul inclus in abonament in SEE, iar pentru restul lumii este nevoie sa activezi roaming global. Verifica din My Orange ce resurse ai disponibile pentru fiecare zona.
Cum pot afla tarifele de roaming din tara in care calatoresc?
Poti apela gratuit numarul 300 din SEE pentru a primi informatii despre tarifele specifice. De asemenea, informatii despre tarife se trimit automat prin SMS la sosirea in tara.
Orange pune la dispozitia clientilor sai o gama larga de optiuni pentru activare roaming, fie ca este vorba despre persoane fizice sau juridice, abonamente sau cartele PrePay. Cu metode multiple de activare si verificare, roamingul este accesibil si usor de gestionat direct din aplicatia My Orange, prin *100#, Djingo sau contact direct. Daca planuiesti sa calatoresti, este esential sa verifici si sa activezi roamingul corespunzator, pentru a ramane conectat si in afara Romaniei. Orange ofera si suport dedicat, inclusiv prin email, chatbot si operatori, astfel incat sa nu ai parte de surprize in timpul calatoriilor.
