Intr-o era digitala in care comunicarea rapida si accesibilitatea serviciilor sunt esentiale, Orange Romania ofera o gama variata de optiuni pentru clienti. De la accesul rapid la operatori pentru solutionarea problemelor sau intrebarilor legate de contul personal, pana la activarea serviciilor precum roamingul sau apelurile in asteptare, Orange pune la dispozitie multiple canale de comunicare. In acest articol, vom explora toate aceste optiuni, dar si alte servicii utile pentru clienti, precum grila de programe TV prin satelit si asistenta in limba maghiara.
Accesul la operatori si asistenta clienti
Pentru clientii Orange, accesul la operatori este un serviciu disponibil in diverse moduri, adaptat nevoilor fiecarui utilizator. Daca ai nevoie de ajutor direct, serviciul de asistenta poate fi contactat prin mai multe canale:
Aplicatia My Orange
In aplicatia mobila My Orange, clientii pot accesa sectiunea „Contact si feedback” unde pot trimite mesaje directe catre operatori. De asemenea, aplicatia ofera informatii detaliate despre contul curent si istoricul facturilor.
Chatbot Djingo
Djingo este un asistent virtual disponibil pe site-ul Orange sau in aplicatia My Orange. Acesta poate raspunde la intrebari frecvente precum activarea serviciilor de roaming, schimbarea SIM-ului sau suspendarea/reconectarea unui numar pierdut sau furat. Este un instrument eficient pentru solutionarea rapida a problemelor comune, 24/7.
Serviciul de Asistenta Telefonica
Apelurile catre serviciul clienti sunt posibile prin mai multe numere, in functie de tipul de abonament.
300 pentru clientii abonati Orange.
0374.300.300 pentru cei care nu au un numar de telefon Orange.
+40 374 300 300 pentru apeluri din roaming.
401 pentru Suportul Clienti.
228 pentru clientii cu deficiente de auz.
474 pentru asistenta in limba maghiara.
Programul serviciului clienti este urmatorul:
Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata: 08:00 – 16:00
Duminica: Inchis
Activarea serviciilor
Roaming
Atunci cand calatoriti in afaceri sau in vacanta, activarea serviciului de roaming poate fi esentiala. Aceasta poate fi realizata prin intermediul aplicatiei My Orange sau apeland serviciul clienti la numarul 401. Roamingul este activat automat pentru majoritatea abonatilor, dar este recomandat sa verificati daca optiunea este activa inainte de a pleca in calatorie.
Apeluri in asteptare
Daca doriti sa activati apelul in asteptare, serviciul este disponibil prin simpla accesare a setarilor telefonului sau prin contactarea serviciului clienti la numarul 300. Aceasta optiune va permite sa primiti apeluri in timp ce sunteti deja in convorbire, fara a intrerupe conversatia.
Grila de programe TV prin satelit
Orange ofera servicii de televiziune prin satelit, care permit accesul la canale TV ce nu sunt disponibile prin cablu sau internet. Televiziunea prin satelit foloseste tehnologia Direct to Home (DTH) si standardul DVB-S2 pentru transmisia canalelor in format SD si HD. Canalele sunt transmise prin satelitul SES Astra si semnalul este comprimat cu MPEG-4.
Instalarea si configurarea serviciului TV prin satelit
Pentru a instala serviciul de televiziune prin satelit, utilizatorii au nevoie de o antena satelit de dimensiuni mici, care include un LNB (Low-Noise Block), un dispozitiv care capteaza semnalul satelitar si il trimite catre receptorul TV. Dupa ce antena este instalata corect, aceasta trebuie conectata la receptorul de satelit (un dispozitiv dedicat care decodifica semnalul) sau direct la televizor, printr-un cablu coaxial. De asemenea, este necesar un card de acces care va permite vizionarea canalelor. Dupa conectarea echipamentului si pornirea receptorului, grila de canale va fi incarcata pe televizor, proces care dureaza doar cateva minute.
Accesarea grilei de programe
Clientii Orange pot consulta grila de programe prin satelit accesand sectiunea dedicata pe site-ul oficial al companiei sau prin aplicatia mobila, unde pot verifica in timp real ofertele de canale TV disponibile, inclusiv programul zilnic al fiecarui canal.
Serviciul TV prin satelit oferit de Orange este o optiune fiabila si convenabila pentru utilizatorii care doresc o alternativa la televiziunea prin cablu sau prin internet. Grila de canale, impreuna cu optiunile de calitate SD si HD, asigura o experienta de vizionare excelenta, intr-un sistem usor de instalat si utilizat.
Serviciu clienti in limba maghiara
Orange ofera un serviciu dedicat in limba maghiara pentru clientii PrePay si abonati. Serviciul poate fi accesat la numarul 474 si numarul 0744.940.474 (apel cu tarif normal). Accesul la un operator este gratuit pentru clientii abonati din reteaua Orange, iar pentru clientii PrePay, primele doua apeluri efectuate intr-un interval de 30 de zile sunt gratuite. De la al treilea apel, se aplica o taxa de 0.05 euro/minut.
Program de lucru serviciu dedicat in limba maghiara
Luni: 08:00-20:00
Marti: 08:00-20:00
Miercuri: 08:00-20:00
Joi: 08:00-20:00
Vineri: 08:00-20:00
Sambata: 08:00-16:00
Duminica: Inchis
Intrebari frecvente
Cum pot contacta un operator Orange pentru asistenta?
Pentru a contacta un operator, poti apela numarul 300 daca esti abonat Orange, sau 0374.300.300 daca nu ai un numar Orange. In roaming, numarul este +40 374 300 300. Clientii PrePay beneficiaza de doua apeluri gratuite pe luna.
Cum pot activa serviciul de roaming in aplicatia My Orange?
Serviciul de roaming se poate activa direct din aplicatia My Orange, accesand sectiunea de setari a contului. Este recomandat sa verifici daca serviciul este activ inainte de a pleca in calatorie.
Cum activez apelul in asteptare pe telefonul meu Orange?
Apelul in asteptare se poate activa din setarile telefonului sau prin contactarea serviciului clienti. Acesta iti permite sa primesti apeluri in timp ce esti deja in convorbire.
Ce fac daca nu pot accesa serviciile My Orange?
Daca ai probleme la accesarea aplicatiei My Orange, incearca sa o actualizezi sau sa iti resetezi parola. Daca problema persista, poti contacta serviciul clienti pentru asistenta.
Cum pot afla grila de programe TV prin satelit de la Orange?
Grila de programe TV prin satelit poate fi consultata pe site-ul oficial Orange sau in aplicatia dedicata, unde vei gasi lista completa a canalelor disponibile.
Cum pot solicita asistenta in limba maghiara?
Clientii care vorbesc limba maghiara pot apela numarul 474 sau 0744.940.474 pentru a beneficia de suport dedicat in aceasta limba.
Care este programul operatorilor Orange pentru asistenta clienti?
Programul operatorilor este de luni pana vineri, intre 08:00-20:00, si sambata intre 08:00-16:00.
Cum pot activa serviciul de roaming daca nu am acces la aplicatia My Orange?
Daca nu poti accesa aplicatia My Orange, poti activa roamingul apeland serviciul clienti la numarul 300 sau 0374.300.300, in functie de tipul de abonament.
Ce costuri se aplica pentru apelurile la operatorii Orange din roaming?
Apelurile din roaming la serviciul clienti sunt gratuite daca esti abonat, dar pot exista costuri pentru serviciile de asistenta in afaceri, in functie de destinatie si operatorul local.
Cum pot contacta serviciul clienti daca am un numar PrePay si am epuizat apelurile gratuite?
Daca ai epuizat cele doua apeluri gratuite intr-un interval de 30 de zile, poti contacta operatorul la numarul 0374.300.300, dar vei fi taxat cu 0.05 euro/minut pentru apelurile ulterioare.
Orange Romania ofera o varietate de servicii utile si canale de comunicare, menite sa raspunda eficient nevoilor clientilor. Indiferent daca aveti nevoie de asistenta in activarea serviciilor, suport pentru probleme tehnice, sau informatii suplimentare despre grila TV prin satelit, exista numeroase optiuni pentru a contacta un operator sau pentru a obtine raspunsuri rapide. De asemenea, pentru cei care vorbesc limba maghiara, serviciul clienti in aceasta limba asigura o comunicare clara si accesibila.